(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月5日至10日，第八屆“進博會”舉辦，海量全球好物正通過跨境電商平臺加速涌入國內市場。本屆進博會更加注重發(fā)展賦能，首次設立“跨境電商優(yōu)選平臺”及“跨境電商服務區(qū)”，為境外展品精準對接中國市場提供全新通道。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/25jbh/）
在此背景下，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境、保障消費者合法權益，推動進口消費市場健康有序發(fā)展，“一帶一路TOP10影響力社會智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”發(fā)起“安心買全球 跨境購無憂”專項調查行動。
據(jù)國內知名消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2025年至今進口跨境電商領域用戶有效投訴量排行依次為：識季、洋碼頭、天貓國際、寺庫、中免日上、別樣、海淘免稅店、海淘1號、考拉海購、中免海南。此前，海帶官網(wǎng)、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海狐海淘、86華人商城、閃亮時刻海淘、中郵海外購、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購也遭遇過類似投訴。
進口跨境電商平臺投訴問題現(xiàn)象頻發(fā)，“電訴寶”顯示，在2025年至今全國進口跨境電商涉及投訴的焦點問題中，退款問題排在第一位，占比為34.48%。在面對跨境退款訴求時，部分平臺的客服機制響應不及時，或是在處理時需要與海外商家、多個物流服務商反復溝通核實，導致整個處理周期被大幅拉長。報告中多個案例都提到了客服重復回復“正在處理”、長時間無實質進展的情況。
進口跨境電商亂象為何屢禁不止，消費者該如何避坑？為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內知名消費糾紛調解平臺“電訴寶”發(fā)起“安心買全球 跨境購無憂”專項調查行動。本次專項行動將聚焦于在進博會期間及后續(xù)時段內，活躍在進口跨境消費一線的各大電商平臺。電訴寶將依托其龐大的消費者投訴數(shù)據(jù)庫與專業(yè)的調解經(jīng)驗，通過一系列“神秘顧客”體驗購物、平臺合規(guī)性篩查及典型案例深度剖析等方式，對平臺在商品質量、正品保障、物流時效、售后服務、信息透明及數(shù)據(jù)安全等關鍵環(huán)節(jié)進行綜合評估與監(jiān)督。
行動旨在“以監(jiān)督促規(guī)范，以調解促和諧”，切實守護消費者的“跨境購物車”，讓“買全球”的體驗真正實現(xiàn)“安心”與“無憂”。調查結果與洞見報告將在后續(xù)適時發(fā)布，為消費者提供權威購物參考，同時為優(yōu)秀平臺賦能，為行業(yè)發(fā)展樹立標桿。
本次調查行動涉及的主要進口跨境電商平臺主要包括但不限于：天貓國際、多多國際、京東國際、淘寶全球購、55海淘、別樣海外購、亞馬遜海外購、行云集團、小紅書、中免日上、識季、洋碼頭、寺庫、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網(wǎng)等。
電訴寶呼吁廣大消費者積極參與，共同監(jiān)督。如您在進口跨境電商平臺消費過程中遭遇退款問題，可向我們提供線索。電訴寶將通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、平臺評測、專家調研、律師點評等一系列調查行動具體落地手段，維護您的合法權益。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
